Bilgisayar arızası için IT'ye e-posta, kırtasiye için satın almaya telefon, bordro sorusu için İK'nın kapısı… Çalışan doğru muhatabı aramakla, birimler ise sözlü gelen talepleri hatırlamakla vakit kaybeder. Tek kapı yaklaşımında tüm talepler aynı ekrandan açılır; sistem talebi türüne göre doğru ekibe yönlendirir, süresini ölçer, geciken işi yöneticiye taşır.
Çalışan hangi birime düşeceğini bilmek zorunda değildir; kategori seçer, talebini yazar, gerekirse dosya ekler.
Yönlendirme kuralları talebi doğru ekibe atar; her kategori için hedef çözüm süresi (SLA) tanımlıdır. Geciken talep otomatik yükselir.
Hangi birime ne kadar talep geliyor, en çok ne isteniyor, ortalama çözüm süresi ne — aylık raporda görünür; kadro ve bütçe kararlarına veri sağlar.
“Kime yazmıştım, ne olmuştu?” biter — her talebin sahibi, durumu ve süresi bellidir; sözlü talepler unutulmaz.
ChatGPT API ile serbest metinle yazılan talebin otomatik sınıflandırılıp doğru ekibe yönlendirilmesi.
Kısa bir görüşmede mevcut işleyişinizi dinleyelim; çözümün size özel hâlini birlikte planlayalım.
info@grandeworks.comGrubumuzun ve ekibimizin birlikte çalıştığı kurumlar
